客户故事 | 陆逊梯卡:b大公司的效率工具

陆逊梯卡(Luxottica)是全球最大的眼镜集团,集产品的设计、制造和经销于一身,像雷朋、Prada、Chanel、Coach、Armani等品牌的眼镜的生产和设计都是由其负责,是眼镜行业乃至奢侈品行业内当仁不让的垂直一体化典范。

Ben是陆逊梯卡中国区的工作人员,第一次和他访谈时,“一个企业内部的效率工具”,这是他描述的金数据带给他的感觉。

客户故事 | 陆逊梯卡:b大公司的效率工具

Ben,陆逊梯卡

在陆逊提卡公司里的市场、运营、行政部门,有很多涉及到信息收集的场景,从各个下属门店信息反馈收集到员工的活动组织报名,从年会活动中的投票到门店实习生上交每日的实习报告。

以往公司做法通常是邮件、Excel或Word发来发去,然后相关人员陷入重复、繁杂的信息统计整理工作中,打开、拷贝、粘贴,有很多人已经习惯了这样的工作方式,觉得没什么,甚至几个小时的工作反而会觉得工作很饱满。

但Ben不是这样的人,他想要用互联网工具来提升自己的工作效率,将自己从这些机械、无趣的事务中解放出来,解决这些现代工作之痛,Don’t repeat yourself 是贴在他身上的标签。

门店物品反馈管理

陆逊提卡的市场部门经常要给各个城市的门店发放产品展示使用的道具,像人物模型、展架等物品,然后需要得到门店里工作人员的反馈,像“是否收到道具”、“是否有损坏”、“展示的效果如何”等信息。以往门店的工作人员会发邮件将汇总的信息发送回市场部门,然后市场部门将这些信息整理记录到EXCEL。但很多门店里的WIFI不能连上外网,并且门店工作人员也不习惯发邮件这样的方式,导致反馈信息经常滞后;而市场部门要整理这些来自全国门店的信息,尤其是需要挨个下载图片,需要很多的时间和人力来处理这些复制、粘贴的重复工作

Ben曾经用表单做过人员信息的管理,收集门店反馈的场景同样可以用表单来完成。市场部门的工作人员现在只需要把反馈表的地址发给各个门店,门店的工作人员拿起手机或者在电脑上直接填写表单就完成了信息提交流程。市场部的同事登入系统后台,就可以看到所有规整好的门店反馈信息,选择自动化的报表或者导出到Excel,以往需要耗费一天多才能完成的反馈收集工作,现在只需短短的一两个小时就可以搞定

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同样,市场部门需要定期收集门店对市场活动的意见反馈,像顾客对价格态度、款式是否满足顾客的需求、是否需要增加市场活动来配合销售等等,几乎一样的应用场景,用表单做起来同样简单到1。

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实习生日报管理

每个门店的实习生在每天工作结束的时候,都需要填写一份当日的实习报告,写在本子上或者发邮件给门店负责人。但每天下班之后,实习生对拿起笔或者再发封邮件这些看似简单的流程,也会慢慢产生疲惫感,有时候是不知道要写什么,所以经常会拖拉好几天,再形式上的补一补

现在的年轻人花费越来越多的时间在手机上,写微博、刷朋友圈、拍照。Ben用手机上可以直接打开的表单,改进了填写每日报告的体验,通过设置一些小问题来引导实习生完成当日的报告,让填写工作报告,对实习生来说变得不再那么有压力。据说,把表单设置成每天晚上的8点~9点才能填写,可以有效的解决掉拖延症。

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员工投票管理

公司里有很多涉及到投票的场景,从公司年会上最喜欢的节目投票到一个创意方案的选择,从月度优秀员工提名到门店的服务之星。以往用邮件完成投票的参与度比较低,在微信群聊里投票又会陷入七嘴八舌的闲侃中,这个时候,需要的是一个投票页面。

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活动报名管理

作为一家有社会责任感的公司,陆逊提卡每年都会有一些志愿者活动,以往员工需要登陆到总公司国外的网站完成报名,全英文的页面加上令人着急的网络,导致每年报名的人数都不多。今年,他们换了一种方式,将国外报名页面的信息翻译成了中文,然后搬到了金数据上,报名人数直接比去年增加了一倍,员工的参与度直线提升。他们也没有想到,将报名过程变得友好会有如此大的改变

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员工福利礼物选择

每年公司都会在节假日给员工发放一些小礼物,以往都是统一采购,然后直接发放,不会太去考虑员工的需求,因为那些信息统计起来需要不小的功夫。这样的场景,表单同样可以发挥起作用,做一个礼物选择表单,然后根据员工的选择情况,有计划性的来订购和发放

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在访谈的最后,Ben也给我们提了很多其他的功能需求,吐槽了一些产品设计细节上觉得不舒服的点。我们能感觉到他是一个愿意去琢磨思考的用户,希望能减轻一点这些“现代工作之痛”。

在一个大公司里,除了核心业务以外,涉及到信息收集的场景还很多,市场、运营、行政部门很多的工作都要跟数据打交道。也许很多人早已习以平常这样的工作方式,按照多年传统的流程继续去做,但也有一些像Ben的人想要去做一些改变。