新功能之NPS字段上线啦!| 文末有彩蛋

想要了解客户对你的「品牌」、「产品」或「服务」的真实看法?想预测哪些客户会成为你的忠实粉丝?哪些客户具有流失的⻛险?

⼩金来帮你!最近小金新上线的【NPS字段】,能够快速的帮你了解客户意见、预判客户流失风险、收集情报,从而制定下⼀步的营销动作,快来一起看看啦!

什么是NPS?

NPS ( Net Promoter Score) ,又被称为净推荐得分或净推荐值。它是现在市场营销领域里最被广泛应用的调研工具之一,最早由贝恩咨询公司的创始人弗雷德在2003年提出。他认为NPS可以帮助企业测量客户的感受和态度,寻求可持续的业务增长点。

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NPS怎么算出来的?

NPS由一个简单却强有力的问题组成:「你有多大可能把我们推荐给朋友或同事?请从0分到10分打分。」

客户会根据要求,从 0分 – 10分 打分。金数据会根据用户的打分,将用户分为3种类型。

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  • 0 – 6 分:批评型这些客户完全没有意愿去传播你公司的品牌;

  • 7 – 8 分:被动型这类客户可能经常来购买你的产品或使用服务,但是如果有更好的优惠活动,他们分分钟就会转投其他产品或服务;

  • 9 – 10 分:推荐型给与9分或者10分的客户,就是你的推荐型客户。他们是你忠实的粉丝和消费者,主动购买你的产品并且愿意向其他人分享你的服务或者品牌。

NPS的最终得分由下面的公式得出:

(推荐型分数总和 – 批评型分数总和)/ 受访⼈人数 * 100

目前NPS被国内外许多知名企业使⽤,例如大家耳熟能详的苹果、星巴克、特斯拉等企业都会向客户投放NPS问卷来获知品牌⼝碑的得分。值得一提的是,特斯拉的NPS得分⼀直都保持在97的高分噢~

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当我们在谈口碑时,我们谈什么?

不得不说,「客户满意度」或者「口碑」是一个不容易操作的概念。NPS的优势在于:它能帮你把这些你看起来“虚无”的指数量化。

客户会根据直觉来回答问题,而不是填写一大堆开放式的问题而导致数据失效。企业能够更容易地根据这个分数来设定基准值,例如如果你所处行业的NPS得分均值是90分,而你的分数是65分,那么你可能需要更努力地去寻找你的服务或产品还有哪些可以改善的地方,以提升用户的满意度。

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如何创建NPS测试

在金数据的字段列表中点选或拖拽 NPS测试字段至编辑窗口,编辑 NPS 题目,你可以将模版中的“我们”改为你的公司/品牌/产品/服务名称。

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收集到数据后,在「数据和报表」页面可查看NPS得分及数据统计。

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那NPS测试完成后如何根据得分来完成营销呢?如何与评分低的用户进行下一步的联络呢?很简单,通过金数据能够轻松的完成:在数据页面根据NPS得分进行筛选,选择 0 – 6分的客户,你可以给他们发送一封声情并茂的邮件或短信,请他们为你的产品提出更详尽的意见,根据这些意见来完成营销等一系列提升产品满意度的动作。

我们会持续优化NPS相关的功能,如果你有更多的想法和意⻅,请联系⼩金,谢谢你让小金变的更好。

点击这里~填写你的意⻅~

一个金数据的新用法

最近,我们新做了一个希望你永远都用不到的小程序,叫做身边的三甲。顾名思义,在这个小程序里,只要输入地址或者医院关键词,就可以搜罗到相关的三甲医院,以及他们的联系方式地址等,所有的数据都来自于国家卫建委,保证真实与官方。毕竟和医院相关了,我们期望你永远都用不到,即便如此,添加进「我的小程序」以备不时之需也是好的呀!

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扫码体验

PS:这个小程序的灵感来源于小金团队的小伙伴受困于各个大医院的人山人海,又无法简单地通过百度来甄别哪些其他医院是正经的好医院,于是萌生了这个想法,期望给可以提供给用户们关于医院信息的确定感,让我们发现身边的好医院,小打小闹就不用再去一些知名医院排队了,也让我们可以避免一些搜索引擎可能的误导。

此外,这个小程序还是一个非常好的应用实践,主要服务于各种细分场景下,需要进行数据查询操作的用户,以低成本轻量级的独立小程序方式,去承载一个数据查询系统。

比如学校的成绩查询,比如一些事业单位的公开信息查询。如果还是以链接的形式承载,显得不够官方与正式。如果你有相关需求,欢迎联系我们,了解金数据关于小程序查询系统的解决方案。